الأسئلة الشائعة

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟


   الدفع نقدًا عند الاستلام (لعملاء الإمارات العربية المتحدة فقط): نقدم خدمة الدفع نقدًا عند التسليم مجانًا لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت تفضل الدفع مقابل طلبك عند التسليم ، فيرجى تحديد هذا الخيار عند الخروج. ستتلقى طلبك في غضون 2-4 أيام عمل ولن تحتاج إلى إجراء أي دفعة عبر الإنترنت.

   المدفوعات عبر الإنترنت: نقبل بطاقات Visa و MasterCard وبطاقات الخصم وبطاقات الائتمان.

   التحويل: إذا كنت ترغب في إرسال دفعتك من خلال المصرف الذي تتعامل معه أو Western Union ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على التفاصيل - يسعدنا تقديم المساعدة!


كيف يمكنني تقديم طلبي الأول على MISSHA الشرق الأوسط؟


   بعد اختيار مستحضرات التجميل و / أو منتجات العناية بالبشرة المفضلة لديك ، قم بإضافتها إلى عربة التسوق.

   بعد ذلك ، تابع إلى الخروج والتسجيل عن طريق إدخال عنوان البريد الإلكتروني والاسم والعنوان ورقم الاتصال.

   اختر طريقة الدفع المفضلة لديك وأدخل رمز الخصم (إن وجد)

   سوف تتلقى تأكيد الطلب على الفور!

   سيتصل بك أحد ممثلينا بخصوص مواعيد الشحن في غضون 24 ساعة

   سيتم شحن طلبك خلال 48 ساعة


لقد أجريت عملية الشراء الأولى وتلقيت رسالة تأكيد عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني. ماذا يجب أن أفعل؟


تهانينا على شرائك الأول معنا. ما لم يُطلب منك ذلك ، لا تحتاج إلى الرد ما لم يتصل بك فريق خدمة العملاء أو يطلب منك ذلك على وجه التحديد. هذا لتأكيد طلبك والتأكد من قدرتك على تتبع طلبك باستخدام معرف الطلب.


حسنًا ، لقد مر أكثر من 7 أيام ولم أستلم طلبي بعد! أين هي؟


من 2 إلى 4 أيام عمل هو الإطار الزمني المعتاد لاستلام عنصر تم شراؤه على misshame.com. ولكن للأسف ، قد تحدث تأخيرات لعدة أسباب ، ولهذا نعتذر. يمكن أن تشمل أسباب ذلك ، الشحن الدولي ، قد يكون هناك كميات غير مسبوقة في التسليم من شركة Courier أو غيرها من مشكلات جدول التسليم غير المتوقعة ، وحتى في بعض الأحيان التأخير من جانب المشتري مثل الاتصال الفائت لتأكيد الشراء أو لتحديد موعد التسليم بين اشياء اخرى. يتم تحديث حالة شحنتك بموجب تحديث حالة فاتورة الخطوط الجوية (AWB) ، مما يتيح لك تتبعها في كل خطوة على الطريق إلى باب منزلك ؛ ومع ذلك ، كخطوة أولى ، لا تقلق ، فإن عملية الشراء على misshame.com آمنة ، وهدفنا هو أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق ، ونحن نتعامل مع استلامك للسلعة ضمن أطر زمنية مقبولة على محمل الجد. إذا كان لديك أي مخاوف ، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا عبر نموذج الاستفسار أو مركز الاتصال. نحن دائما هنا لمساعدتك.


ما زلت قلقا! ماذا لو ضاع العنصر الخاص بي؟


لا داعي للقلق. يعتبر المنتج قد تم تسليمه فقط عندما يكون لدينا توقيعك على إشعار التسليم ويكون العنصر بين يديك. . لأي سبب من الأسباب ، إذا ضاع عنصر ما ، فستتلقى استردادًا كاملاً لأموالك إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو الخصم) وفي حالة اختيارك الدفع عند الاستلام (COD) ، فأنت لست كذلك مسؤول عن إجراء دفعة أو معاقبة على عنصر لم يتم تسليمه.


تعال الآن ، لقد مر أكثر من 15 يوم عمل الآن ، ما الذي يحدث؟


مرة أخرى ، بينما نأسف لأنك تُركت في الانتظار لفترة طويلة ، فقد يكون هناك عدد من الأسباب ، بعضها مذكور أعلاه - ونأسف لهذا التأخير الطويل في استلام طلبك. ومع ذلك ، سوف نتتبع طلبك ونتخذ إجراءات فعالة لضمان تسليمه على الفور أو في حالة عدم توفر العنصر أو جاهز للشحن ، سنناقش معك مجموعة من الحلول البديلة لحل المشكلة. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء في أي وقت تريده من خلال صفحة اتصل بنا عبر نموذج الاستفسار أو مركز الاتصال ، والفريق في خدمتك. هناك شيء واحد مؤكد ، فلن تخسر أبدًا أي شحنة أو دفعة تم إجراؤها ، وحقوق المستهلك الخاصة بك محمية بالكامل بموجب قوانين حقوق المستهلك في البلد المضيف.


حسنًا ، أليس هذا ما اشتريته؟


لا تخف أبدًا ، سنساعدك في تصحيح ذلك إذا كان هذا هو الحال. أيضًا بصفتك أحد المتسوقين في Missha الشرق الأوسط ، يحق لك إرجاع عنصر في غضون سبعة (7) أيام حتى لو كان هو نفس العنصر الذي طلبته بالضبط طالما أنه يفي بسياسات الإرجاع الخاصة بنا ، أي أن تكون في نفس الحالة المستلمة ومع العبوة الأصلية سليمة.


ما زلت أريد السلعة بالرغم من العيب ، ماذا يحدث بعد ذلك؟


يمكننا ترتيب بديل. للقيام بذلك يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا عبر نموذج الاستفسار أو مركز الاتصال.


غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟


نعم يمكنك ذلك. نريد أن نقدم لك ، لعملائنا الكرام ، راحة البال عند التسوق معنا ، كما أننا نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بشأن عنصر تم شراؤه ، إذا لم تستلم المنتج بعد إجراء عملية الشراء عبر الإنترنت ، لا يزال بإمكانه إلغاء طلبك. إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو الخصم) ، فسيتم رد الأموال إليك في ائتمانات المتجر. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى سبعة (7) أيام للقيام بذلك ، طالما أن العنصر (أ) غير مدرج في القائمة غير القابلة للإرجاع (ب) ليست عناصر التخليص محددة بوضوح على أنها مثل عرض سياسة عدم الإرجاع (ج) وعرضها في نفس الحالة التي تم استلامها ومع العبوة الأصلية سليمة. في جميع الأحوال ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا لإرجاع عنصر أو المبالغ المستردة.


لكن ماذا لو أردت إرجاع عنصر بعد سبعة (7) أيام؟


إذا كنت قد قدمت شكوى في غضون سبعة (7) أيام ، فمن الممكن العودة بعد هذه الفترة. يمكنك إما تقديم شكوى أو الاتصال بنا من خلال نموذج الاستفسار أو مركز الاتصال.


هل أحصل على كامل المبلغ الذي تم إرجاعه / رده لي مقابل عنصر تم إرجاعه؟


سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ ، لكنك ستسترد المبلغ المتبقي. سيتم التنازل عن هذه الرسوم إذا لم يكن العنصر كما هو معلن أو معيب. لذلك ، إذا كان هذا بمثابة إرجاع لأنك ببساطة غيرت رأيك ، فستحتفظ Missha Middle East برسوم الشحن وسنقوم فقط برد مبلغ العنصر المدفوع في أرصدة المتجر. سيتم رد رسوم الشحن للمنتجات التي تم إرجاعها ليست في حالة جيدة أو معيبة و / أو معيبة.


هل يمكنني إعادته واسترداد الأموال؟


إذا انقضت فترة الإرجاع بعد السبعة (7) أيام ، ولم يتم طرح أي أسئلة ، واعتبرت العنصر مزيفًا ، فحينئذٍ نعم تمامًا ، طالما أنه في حالته الأصلية ومع العبوة الأصلية سليمة ، وإذا كان العنصر لا يندرج تحت قائمة العناصر غير القابلة للإرجاع ، يمكنك القيام بذلك عبر فريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا أو تقديم شكوى لطلب الإرجاع.


هل يمكنني استبدال عنصر؟


في الوقت الحالي لا نقدم بدائل ولكن لا يزال بإمكانك إرجاع عنصر. يرجى الاطلاع على سياسات الإرجاع الخاصة بنا لذلك.


لماذا تطلب أحيانًا نسخة من بطاقتي الائتمانية و / أو بطاقة الهوية مثل نسخة جواز السفر ، ألا تثق بي؟


هذا من أجل حمايتك بقدر حمايتنا ، وكذلك جميع المشترين لدينا لضمان أن العنصر الذي تم شراؤه من Missha Middle East باستخدام الوسائل الإلكترونية مثل بطاقات الائتمان أو الخصم هو بالفعل بطاقة المشتري الفعلي وليس له علاقة بفقدان ، بطاقة مسروقة أو مستخدمة بطريقة احتيالية. في الواقع ، إنها طبقة إضافية من التحقق كجزء من بيئة التسوق الآمنة وعملية المصادقة ومستويات الأمان.


ما زلت غير مرتاح لوجود هذا المستوى من المعلومات عني؟


لسوء الحظ ، يكون ذلك مطلوبًا في بعض الأحيان ، وفي حالة بطاقات الائتمان ، نطلب فقط الصفحة الأولى من البطاقة. ومع ذلك ، إذا كانت لديك مخاوف بشأن هذا ، فيمكنك أيضًا اختيار استخدام الدفع عند الاستلام (COD).


لقد قدمت شكوي واتصلت بخدمة العملاء ولم يحدث شيء حتى الآن؟


أولا نعتذر عن التأخير. يتم تسجيل كل شكوى أو مشكلة يتم إرسالها إلى خدمة العملاء وتظل مفتوحة حتى يتم حلها بشكل مرضٍ. نحن نعمل بالشراكة مع جميع المشترين أو مع المشترين لحل الأمور بسرعة ، ولكن في بعض الأحيان بسبب تعقيد مشكلة قد تتطلب حلًا أطول. لكن كن مطمئنًا إلى أن قضيتك أو شكواك لا يتم تجاهلها ويتم العمل عليها.


ما هي العناصر التي تندرج تحت قائمة العناصر غير القابلة للإرجاع؟


لا يمكن إرجاع عناصر بيع التصفية والأصناف أثناء العرض.


من يدفع تكلفة شحن البضائع إلى Missha الشرق الأوسط؟


في الظروف غير المعتادة حيث يتلف العنصر عند الاستلام أو عندما يتم شحن العنصر الخطأ ، سوف ندفع ثمن